Como conhecer melhor seu público? ON

Existem pelo menos seis maneiras de conhecer melhor seu público. Neste artigo, mostraremos a você. Eles o ajudarão a entender seus clientes e suas necessidades. Como resultado, você poderá fornecer a eles um excelente atendimento ao cliente e produtos e serviços personalizados. Parece uma receita para o sucesso, não é? É por isso que hoje queremos mostrar seis maneiras práticas de entender seus clientes. É um bom ponto de partida para o desenvolvimento adicional do seu negócio. canais)

Running a successful business comes down to two things:

• Reaching the right target audience with the right message and at the right time
• Providing customers with products and services that are tailored to their needs and expectations

Of course, easier said than done! That’s why today, we want to show you six practical ways of understanding your customers. It’s a good starting point for the further development of your business.

Use Google Analytics

It all starts with your website and an analytics tool that tracks traffic flowing through your website to give you actionable insights on:

• What are the characteristics of people visiting your webpage
• Where they come from (from what sources and using what channels)
• que ações eles executam em seus sites (por exemplo, quais subpagens eles visitam) e mais

Para o bem deste artigo, vamos nos concentrar na guia "Audiente". No interior, você obtém acesso a muitos dados valiosos, I.A.:

• = ACTIVE (Quantos usuários seu site realmente possui)
• Demografia (faixas etárias e gêneros)
• = Persions (quantos usuários do google, o jargão, é um visita em um site) a que o sites) || Guia “Geo”)
• Conversions (how many users do what you expect them to do)
• Location of your users (the “Geo” tab)
• e comportamentos

A última seção é particularmente interessante. Parece que:

The behaviour tab lets you know how well your website engages viewers. It allows you to find out whether users are leaving your website only after opening the main page (so-called bounce rate), which means they are not interested in what they see. If they don’t and they spend some time on your page, what sections are particularly interesting? How much time do they spend on it? With this knowledge, you can see which elements on your website work well, and which require some tweaking.

Additionally, you should be vitally interested in the “Acquisition” section that shows you all the channels your users use to get to your website. These channels can be:

• O mecanismo de pesquisa
• mídia social
• Outros sites e plataformas on -line

Se você quiser descobrir mais sobre esta ótima ferramenta, use este guia fornecido pelo Google:

Know your audience by analyzing current customers

The more you know about your customers, the better. There are a few ways enabling you to gather vital information about your customers. Let’s have a look at them:

Pesquisas

Primeiro, você pode usar Pesquisas e questionários do cliente . Eles são extremamente úteis quando você deseja saber as respostas para perguntas específicas. No último capítulo deste artigo, mostraremos duas ferramentas úteis para realizar essas pesquisas. Como você pode incentivar os clientes a participar de suas pesquisas? Você pode usar os canais de comunicação disponíveis, como:

• Perfis de mídia social
• Newsletters
• Notificações push

para solicitar que participem da sua pesquisa. Você também pode oferecer um Pequeno incentivo , por exemplo, uma entrega gratuita ou um desconto para a próxima compra. O que é crucial é que você não torna as pesquisas com os clientes complicadas e demoradas. Idealmente, uma pesquisa deve ser feita em menos de dois minutos. É isso que muitas plataformas SaaS e empresas de comércio eletrônico fazem, especialmente no início, quando não há dados adicionais sobre uma determinada pessoa.

CUSTOMER ACCOUNTS

Secondly, you can create customer accounts with the possibility to fill in additional information, e.g., concerning their interests. That’s what many SaaS platforms and e-commerce companies do, especially at the beginning when there is no additional data about a given person.

O processo de integração

se sua empresa/serviço exigir a integração de cada novo usuário, essa é uma excelente oportunidade para saber mais sobre seus clientes. Durante o processo de integração, você pode solicitar informações adicionais e permitir que novos usuários escolham diferentes opções que atendam às suas necessidades. Suas respostas dirão muito sobre seus requisitos e preferências. Se você executar uma loja on -line, deve estar vital interessado em características básicas (gênero, idade), histórico de compras anteriores e pesquisas anteriores no mecanismo de pesquisa da sua loja. Se você administra uma empresa B2B, concentre -se em pedidos e consultas anteriores. Você também pode criar uma persona do usuário para saber mais - falaremos sobre isso em um minuto. A análise dos dados do cliente manualmente pode levar muito tempo, então você deve automatizar isso. Até certo ponto, o Google Analytics é uma ótima fonte de dados do cliente, mas queremos mostrar mais uma ferramenta: Hotjar. Com Hotjar, você pode:

WHAT KIND OF DATA TO COLLECT

That, obviously, depends on the profile of your business. If you run an online store, you should be vitally interested in basic characteristics (gender, age), previous purchasing history and previous searches in your store’s search engine. If you run a B2B company, concentrate on previous orders and queries. You can also create a user persona to find out more – we’ll talk about that in a minute.

Your website/store should be integrated with an analytics tool that will enable you to get useful insights from all that information. Analysing customer data manually can take a lot of time, so you should automate that. To some extent, Google Analytics is a great source of customer data, but we want to show you one more tool: Hotjar.

HOTJAR

Hotjar is a comprehensive platform for product teams and website owners who want to go beyond traditional analytics and find out more and understand their users in order to improve UX and their offerings. With Hotjar, you can:

• Obtenha feedback ao vivo ao vivo no seu site
• Realize pesquisas de clientes
• Use o HeatMaps para ver de onde os usuários clicam, movem e role em seu site
• Map customer journeys from entry to exit to see what actions your customers take on your webpage

AI ANALYTICS

Por fim, você pode optar por análises de IA para entender ainda melhor seus clientes. Existem plataformas como AnswerRocket que usam a IA e o aprendizado de máquina para analisar os dados do cliente e fornecer informações úteis sobre o que realmente significa e como isso influencia sua empresa. Com eles, você pode conscientizar as informações de compra de seus clientes. Também é uma representação do seu cliente/cliente ideal ou típico. Você pode se concentrar nas pessoas você

Create buyer personas

Buyer personas help you understand who you’re talking to and what kind of people you are trying to reach. With them, you can build awareness of your customers’ buying insights. It’s also a representation of your ideal or typical customer/client.

If you want to get in-depth knowledge on how to create buyer personas, take a look at the book published by Adele Revella, CEO of Buyer Persona Institute .

There are two ways to create a buyer persona. You can either concentrate on people you deseja alcançar e criar uma persona de comprador que reflita suas aspirações ou se concentre nas pessoas que você realmente obtém - seus clientes atuais. Tem os mesmos interesses, medos, desafios e motivações. Algumas empresas até dão nomes, profissões e endereços de personas. Você não precisa ir tão longe. Aqui estão os elementos para se concentrar:

A buyer persona is a fictional character that represents your target audience’s main characteristics and qualities . It has the same interests, fears, challenges and motivations. Some companies even give their personas names, professions and addresses. You don’t have to go that far. Here are the elements to concentrate on:

• Características principais/informações pessoais (para que você saiba quem segmentar)
• Necessidades e problemas típicos (e como você pode ajudar com eles)
• Mantenha os principais desafios e, em vez, que são de maneira que enfrentam diariamente (e como você resolve) || B2B World, dados demográficos são menos importantes do que as motivações, pontos problemáticos e desafios de seus clientes. Revell chama isso "
• Goals, aspirations and motivations

Keep in mind, though, that especially in the B2B world, demographic data is less important than your clients’ motivations, pain points and challenges. Revella calls that “ Os 5 anéis de insight " - eles dizem o que desencadeia o interesse do comprador. Aqui, esses anéis:

1. Priority initiatives (What causes buyers to invest in a solution like yours?)
2. Success factors (What results do your customers expect from purchasing your solution?)
3. Perceived barriers (What concerns your buyers might have?)
4. The buyer’s journey (What are the stages leading to buying a product or ordering a service?)
5. Critérios de decisão (quais aspectos da sua oferta seus clientes percebem como cruciais?)

Concentre -se neles ao trabalhar em uma persona do comprador. É uma base perfeita para a sua futura persona do comprador. Reúna tudo o que você conhece sobre seus clientes e use esse conhecimento. Pergunte a eles como eles entendem os insights de compra de seus clientes. O próximo passo é conversar diretamente com os clientes (tanto aqueles que ficaram satisfeitos e aqueles que ficaram decepcionados e que se retiraram da cooperação).

HOW TO CREATE A BUYER PERSONA

In the previous heading, we showed you how to analyse data about your customers. It’s a perfect base for your future buyer persona. Gather all that you know about your customers and use this knowledge.

First, you can talk to people who have direct contact with customers (e.g., your sales team), as well as other teams working with customers (e.g., customer service). Ask them how they understand their customers’ buying insights. The next step is to talk directly to customers (both those who were satisfied and those who were disappointed and who withdrew from cooperation).

Aqui, a pesquisa qualitativa é crucial. Realize entrevistas detalhadas com os clientes para entender profundamente suas motivações e o processo de tomada de decisão. Se você precisar de ajuda com isso, o Admind possui uma equipe de pesquisa interna que pode realizar essas entrevistas para você. Clientes com mais eficiência

WHY DO YOU NEED A BUYER PERSONA?

• With it, you can improve your company’s offer (82% of companies using personas said they improved their value proposition)
• You reach new customers more effectively (71% das empresas que excedem as metas de geração de leads e receita documentaram personas do comprador)
• você cria Melhor UX para seus clientes/usuários , which also contributes to higher sales and more stable business (using buyer personas in the web design process helps improve usability up to five times)

WHAT DO YOU DO WITH A BUYER PERSONA?

Shortly put, you use this knowledge to adjust your product as well as sales and marketing efforts. Suppose that during your research, you find out that most of your customers are active on Facebook, and some of them know your brand from that social media platform. It indicates that you should increase your activity on this platform and opt for Facebook Ads to reach more people.

Know your audience through competition monitoring

Your competitors likely try to get to the same or similar target audience. Therefore, monitoring competitors and their activities can give you more insight into your target audience. Plus, you can come up with new ideas on how and where to reach potential customers.

HOW TO MONITOR COMPETITORS

First off, you should create a shortlist of two or three companies that have the closest business profile to yours. Analysing twenty different companies would be very time-consuming and inefficient. It’s better to concentrate on three direct competitors. Analyse their websites and offers to see which companies tick most of your boxes.

Of course, you can use many tools to monitor different aspects of your competitors’ offers and traffic, but today, we want to show you three that are particularly useful: Similarweb.com, Ahrefs and Brand24 . With them, you can get a more in-depth insight into your competitors’ target audiences, keywords that they use, the most effective sales and marketing channels and even marketing tools in their stack.

SIMILARWEB

Let’s start with the first tool and run such an analysis for the Salesforce.com website. You don’t even have to open an account to get basic information. All you need is a specific URL address you want to monitor. Here’s what you get in the “Audience” section:

As primeiras coisas que você vê são estatísticas básicas de tráfego e engajamento do último mês. Queremos voltar sua atenção para a última seção. Ele fornece mais informações sobre o fornecido Interesses do público -alvo . Esta parte é especialmente vital:

Aqui, você pode descobrir as categorias e tópicos essenciais nos quais os usuários do Salesforce geralmente estão interessados. Há também uma lista de outros sites visitados pelas mesmas pessoas. Graças a esse conhecimento, você sabe o que falar para desencadear interesse e onde promover seus produtos e serviços (por exemplo, com anúncios e postagens de convidados).

AHREFS

Essa é uma das ferramentas de SEO mais abrangentes do mercado. Com ele, você pode descobrir quais palavras -chave e frases -chave seus concorrentes usam. Dessa forma, você pode ver como alcançar clientes em potencial com mais eficiência usando as declarações e mensagens certas. Além disso, essas informações podem ser muito úteis em Criando e executando uma estratégia de marketing de conteúdo para sua empresa. É um bom ponto de partida para criar novas postagens e subpagens no seu site para desenhar mais interesse entre os clientes em potencial. Brand24 permite monitorar todas as menções sobre sua marca online. Também permite monitorar menções sobre seus concorrentes. Com essa entrada, você pode analisar em que contexto sua marca (e marcas competitivas) é mencionada online. Também é uma boa maneira de descobrir em que seus clientes atuais e potenciais estão interessados ​​e quais são seus problemas e desafios.

BRAND24

It’s one of the best social listening tools (we will discuss them further in the next chapter). Brand24 enables you to monitor all the mentions about your brand online. It also allows you to monitor mentions about your competitors. With such input, you can analyse in what context your brand (and competitive brands) is mentioned online. It’s also a good way to discover what your current and potential customers are interested in and what are their problems and challenges.

Social listening

People are talking about brands online almost non-stop. Social media, internet forums and comment sections under articles and blog posts are full of mentions about different brands and companies. It is likely that people are talking about your company, too! Why should you know what they are talking about your brand? Primarily because that’s the most authentic feedback you can ever get.

Social listening lets you discover what people think about your company and your products or services. If they are flustered because someone at one of your stores treated them badly, you’ll know about that. You’ll also know if they can’t find the right product in your company.

Social listening is a powerful tool that gathers all the mentions about your brand simultaneously from many different places. And the bigger your company, the more mentions there are. In fact, it’s impossible to gather (let alone analyse) all the comments online – there are thousands of them, and every day more are coming.

Com uma ferramenta de escuta social, você pode entender melhor seu público -alvo. Você pode ver:

• Em que contextos sua marca é mencionada
• O que as pessoas realmente pensam sobre seus produtos e serviços
• se estiverem satisfeitos com seu atendimento ao cliente
• = o que eles querem mudar sobre sua empresa

e muito mais informações sem problemas. Isso faz com que a audição social uma ferramenta de análise de público perfeita. Você não apenas vê o que as pessoas estão dizendo, mas também onde (em quais sites, blogs, perfis de mídia social etc.), que é crucial do ponto de vista de marketing. Claro, existem outros que você pode usar. Dê uma olhada nessas plataformas SL:

SOCIAL LISTENING TOOLS (AND A CASE STUDY)

In the previous heading, we mentioned Brand24 as a worthy social listening tool. Of course, there are others that you can use. Take a look at these SL platforms:

• BuzzSumo
• BrandWatch
• Talkwalker
• mencionado.com

Mesmo o Google oferece um serviço semelhante (e é grátis). No entanto, Alertas do Google não é uma ferramenta SL perfeita; Ele não informará sobre todas as menções sobre sua marca, pois se concentra exclusivamente nas menções que podem ser encontradas neste mecanismo de pesquisa. O Timecamp é um aplicativo de rastreamento temporal e gerenciamento de tarefas usado por equipes e freelancers. Eles usam uma ferramenta de escuta social não apenas para reunir e analisar menções sobre sua marca, mas também para identificar tópicos interessantes que eles podem comentar como uma plataforma.

To show you how social listening can be useful in your company, let’s analyse the TimeCamp case study . TimeCamp is a time-tracking and task-management app used by teams and freelancers. They use a social listening tool not just to gather and analyse mentions about their brand but also to spot interesting threads that they can comment on as a platform.

Essa técnica pode ser extremamente eficaz. Uma vez, uma única postagem no Twitter gerou 30 visitas ao site do Timecamp, e todas elas foram feitas pelo público -alvo. Essas três visitas resultaram em três registros, um aumento de 900% em relação à atividade normal do usuário no Timecamp! Para verificar isso, você precisa experimentar diferentes formas de conteúdo e usar uma ferramenta de análise (por exemplo, Google Analytics) para verificar o que cria mais engajamento.

So yes, social listening can help you not just understand your target audience and its needs but even generate sales!

Different forms of content and A/B testing

Lastly, you need to find out what resonates with your target audience. To check that, you need to try different forms of content and use an analytics tool (e.g., Google Analytics) to verify what creates the most engagement.

Hoje, a lista de formulários de conteúdo disponível é realmente bastante extensa. Afinal, você pode optar pelo seguinte:

• Postagens do blog e postagens de convidados
• Postagens de mídia social
• Videos do YouTube
• TIKTOK Videos
• Podcasts || 485
• Webinars
• Ebooks, whitepapers and reports
• boletins
• e, é claro, anúncios que os promovem

Experimente diferentes formas de conteúdo e use anúncios para promovê -los entre clientes atuais e potenciais. Somente se você reunir um público suficiente, poderá verificar se um determinado formulário “cliques” com seus clientes. Se você deseja começar a usar uma nova forma de conteúdo, pode criar uma página de destino separada apenas para ele (e, por exemplo, incentivar as pessoas a se inscrever ou baixá -lo). Essa atividade funciona melhor com eventos on-line e os chamados ímãs de chumbo. Por exemplo, se você deseja realizar um webinar, poderá criar uma campanha de teste A/B para ver o que seus usuários esperam. Na versão A, seu webinar pode durar 20 minutos e na versão B - 40 minutos. Crie duas páginas de destino que promovam um webinar mais curto ou mais longo e veja qual versão obtém mais cliques e inscrições.

A/B TESTING

It is also valid to test each idea separately. For example, if you want to conduct a webinar, you can create an A/B testing campaign to see what your users expect. In the A version, your webinar could last 20 minutes, and in the B version – 40 minutes. Create two landing pages promoting a shorter or a longer webinar and see which version gets the most clicks and sign-ups.

Você pode realizar testes A/B por conta própria ou com software de teste, como Google Optimize, Adobe Target ou Oracle Maxymiser. Lembre -se de duas regras importantes quando se trata de testes A/B:

1. Teste uma coisa de cada vez . Dessa forma, você pode descobrir o que funciona melhor e por quê. Se você testar dois produtos completamente diferentes, não poderá identificar o que causou a diferença.
2. meça, meça, meça . Os testes A/B fazem sentido apenas quando são completamente medidos. Certifique -se de que tudo o que você deseja testar esteja integrado ao seu software de análise. É também uma fonte vital de informação sobre seu público -alvo. Você pode usar pelo menos duas pesquisas diferentes para descobrir o que as pessoas pensam sobre sua empresa:

ASK FOR THE FEEDBACK

If you want to go beyond typical A/B tests, you can also ask your users/customers for feedback. It’s also a vital source of information about your target audience. You can use at least two different customer surveys to discover what people think about your company:

1. Net Promoter Score (NPS) : É uma ferramenta fácil de usar que tem apenas uma ou duas perguntas: | (CSAT)
2. “How likely are you to recommend us to your friends and family?”
3. “Why did you answer that way?”
4. Customer satisfaction score (CSAT) : Aqui, é perguntado o cliente se está satisfeito com o serviço e eles têm apenas três respostas: satisfeito, neutro ou insatisfeito. Todo feedback que você recebe de seus clientes é essencial, independentemente do formulário. Agora é a hora de projetar uma empresa que fornece a esses clientes o que eles precisam. E é aqui que começa nosso papel. Na Admind, ajudaremos você a conduzir a pesquisa necessária e, em seguida, a projetar uma marca que marque todas as caixas de seus clientes.

Of course, you can also simply ask about their opinion via social media or newsletters. Every feedback you get from your customers is essential, no matter the form.

Summary

We hope that this article helped you understand how to reach your target audience. Now is the time to design a company that provides these customers with what they need. And this is where our role begins. At Admind, we will help you conduct the necessary research and then design a brand that ticks all of your customers’ boxes. Entre em contato conosco para saber mais hoje! Gerenciamento